EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON

L'expédition de vos articles se fait via PostNL. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même. Cependant, il arrive parfois que nous ne puissions pas tenir cette promesse. Parfois, les produits ne sont pas en stock et la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Une indication du délai de livraison est donnée sur la page du produit. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai de livraison pour une raison quelconque, nous vous en informerons dès que possible.

Indication des délais de livraison

*Les exceptions aux délais de livraison ci-dessous (par exemple, pendant nos vacances) sont toujours indiquées sur notre page d'accueil (et sur la page du produit).

Message de suivi (track-trace)

Vous recevrez toujours un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande. Les détails du suivi (track-trace) de DHL vous seront envoyés dans un e-mail séparé. Dans l'écran de suivi de DHL, vous pouvez généralement encore ajuster votre moment de livraison ou opter pour le retrait de votre colis dans un point de service DHL près de chez vous.

Les prix indiqués n'incluent pas les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont :

FRAIS D'EXPÉDITION

Frais d'expédition aux Pays-Bas : 5,95 €

RETOURS

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de chez vous vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Maison Suku avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

PROCÉDURE DE PLAINTES

Garantie

Nous tenons à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se passe autre chose vous permettant de prétendre à la garantie. Selon le droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des marchandises. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais. Lorsque vous découvrez un défaut au produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est dans tous les cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai de plus de deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous nous occuperons de la réparation ou du remplacement sans frais.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de signaler d'abord vos plaintes en nous envoyant un e-mail à [email protected]. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur à https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/cons

umenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Identité de l'entrepreneur

Maison Suku

Boterbloem 22 1735AB 't Veld

E : [email protected]

T : 0226785265

Numéro KVK : 90633237 Numéro de TVA : NL004828682B69